Gütesiegel in Deutschland: Verbraucher oft überfordert

Gut die Hälfte der Verbraucher fühlt sich von der Vielzahl an Siegeln auf dem Markt überfordert. Gleichwohl haben Gütesiegel je nach Produkt-bzw. Dienstleistungskategorie eine unterschiedlich starke Signalfunktion für Verbraucher: Bei Lebensmitteln sowie Elektro- und Haushaltsgeräten sind sie am wichtigsten, bei Telekommunikationsanbietern sowie sozialen Netzwerken hingegen vergleichsweise weniger wichtig. Das zeigt eine repräsentative Umfrage des Marktforschungsunternehmens Dr. Grieger & Cie unter 1.061 Verbraucher zu unterschiedlichen Aspekten rund um das Thema Güte- und Servicesiegel.

Die Mehrheit der Konsumenten ist demnach unschlüssig, ob Unternehmen mit Servicesiegel glaubwürdiger und sympathischer sind. Vier von zehn Konsumenten sind der Auffassung, dass sie teurer sind. Nur jeder dritte Konsument glaubt, dass Unternehmen mit Servicesiegel bessere Beratungsqualität und besseren Kundenservice bieten. Insofern vertrauen Verbraucher Servicesiegeln nicht blind.

Gleichwohl signalisieren die Ergebnisse, dass Servicesiegel bei der Produkt-, Dienstleistungs- oder Unternehmenswahl durchaus zur Kaufentscheidung bzw. Auswahl beitragen können: Bei identischem Produktangebot liegt die Auswahlwahrscheinlichkeit einer Bank mit Servicesiegel bei 57 Prozent, im Vergleich zu einer Wahrscheinlichkeit von 43 Prozent für eine Bank ohne Servicesiegel. Bei Hotels liegt dieses Verhältnis gar bei 60 Prozent mit Servicesiegel und 40 Prozent ohne. Insofern können Unternehmen von einem Servicesiegel profitieren.

Die Intensität des Vertrauens, das den Siegeln entgegen gebracht wird, ist sehr unterschiedlich. Das Vertrauen hängt nicht primär mit der Bekanntheit eines Siegels zusammen. Vielmehr steigt das Vertrauen in ein Siegel mit der Bekanntheit der Bewertungskriterien und -methodik. Insofern sollten Siegel-Anbieter laut Dr. Grieger & Cie auf fundierte Bewertungsmethoden setzen und diese transparent kommunizieren. Dies könne dann in einer Erhöhung des Vertrauens resultieren und Nutzen für die besiegelten Produkte und Dienstleistungen erzielen.