Handelsstudie: Kunden halten Tchibo und Weltbild für "ehrlich"

Die ServiceValue GmbH hat zum dritten Mal in Folge Handelsunternehmen, die deutschlandweit tätig sind, im Hinblick auf ihren ehrlichen Umgang mit den Kunden auf den Prüfstand gestellt. Insgesamt werden aktuell 40 Unternehmen als "ehrliche Händler" ausgewiesen. Tchibo und Weltbild überzeugen mit den höchsten Zustimmungswerten aus Kundensicht bei Ehrlichkeit und auch hinsichtlich der fünf wichtigsten Verhaltensregeln.

Dies zeigt die dritte Untersuchung zum "ehrlichen Händler" zu mittlerweile über 150 Unternehmen. Die Befragungen finden ohne Wissen der Händler statt, das Ergebnis beruht allein auf den Erfahrungswerten der Kunden, ob sie im Umgang mit dem jeweiligen Händler ein ehrbares Verhalten wahrnehmen und ein verantwortungsvolles Handeln bestätigen können.

Die Kunden haben die Händler darauf hin bewertet, ob Preise und Kosten transparent, getroffene Aussagen verlässlich und Informationen vollständig sind. Des Weiteren, ob versprochene Leistungen eingehalten sowie Fehler und Irrtümer eingestanden werden. Diese fünf konkreten Verhaltensregeln, die als die wichtigsten Indikatoren für Ehrlichkeit zu betrachten sind, müssen von den Kunden wahrgenommen und mit hoher Zustimmung erlebt werden, wenn die Händler als glaubwürdig und verlässlich gelten wollen.

Diese Händler lassen Worten Taten folgen

Die Ergebnisse zeigen allgemein, dass in puncto Ehrlichkeit Händler besser als ihr Ruf sind. Doch manchen Händlern gelingt es besser als anderen, ihre Leitbilder und Richtlinien zum verantwortungsvollen Handeln über alle Filialen und Shops und vom Einkauf bis zur Kundenbetreuung mit Leben zu füllen. Die folgenden Unternehmen können als "ehrliche Händler" ausgezeichnet werden, die Kundenzustimmung ist in der Untersuchung bei allen mit über 92 Prozent festzustellen.

Unternehmen            Zustimmungswert "Ehrlichkeit"
Tchibo                         96%
Weltbild                      96%
Ernsting's family        95%
Deichmann                95%
Zero                          95%
Rossmann                  94%
Otto                           94%
reichelt.de                  94%
Basic Bio-Lebensmittel 94%
Esprit                 94%
zeilenreich            94%
cyberport              94%
TK Maxx                94%
notebooksbilliger.de   94%
myToys.de              94%
SB-Möbel Boss          93%
Hornbach               93%
Zalando                93%
Euronics               93%
Leiser                 93%
Drogerie Müller        93%
Decathlon              93%
GLOBUS                 93%
C&A                    93%
Street One             93%
Pimkie                 93%
Siemes Schuhcenter     93%
Charles Vögele         93%
Atelco                 93%
Conrad                 93%
Der Club Bertelsmann   93%
Marktkauf              92%
Orsay                  92%
NKD                    92%
Karstadt               92%
REWE                   92%
mister*lady            92%
Görtz                  92%
Sky Supermarkt         92%
Ihr Platz              92%