Umtausch und Gewährleistung: Kunden mit Handel zufrieden

Die Verbraucher in Deutschland sind mit den bestehenden Umtausch- und Rückgaberegelungen zufrieden und kennen die geltenden Regelungen sehr genau. Das zeigt eine vom HDE beauftragte Studie des Instituts für Demoskopie Allensbach. Demnach sind fast 90 Prozent der Verbraucher mit den Rückgabemöglichkeiten und der Abwicklung in den Geschäften zufrieden oder sehr zufrieden.

Besonders oft werden der Studie nach Artikel aus den Bereichen Bekleidung, Mode und Schuhe sowie Elektroartikel zurückgegeben. Die Allensbach-Umfrage macht außerdem deutlich, dass die Kunden um ihre Rechte wissen und sie auch in Anspruch nehmen. So geben 86 Prozent der Befragten an, das Gewährleistungsrecht zu kennen.

Die Allensbach-Studie finden Sie hier.