Gut informiert beim Kauf von Mobiltelefonen

Bevor sich die Bundesbürger für ein Mobiltelefon entscheiden, informieren sie sich gerne umfassend im Internet oder auch über Offline-Kanäle. Unter den deutschen Internetnutzern recherchieren 86 Prozent der Käufer von Mobiltelefonen vor einem Kauf. 76 Prozent davon recherchieren im Internet. Dabei werden Kanäle wie Preisvergleichsseiten, Review Sites oder die Hersteller- und Händlerwebsites favorisiert.

Das zeigt die Digital Life Studie von TNS, die mit 4.000 Interviews in Deutschland einen Blick auf das Onlineverhalten der deutschen Internetnutzer und ihrem Kaufverhalten im Internet liefert.

Der Einfluss von Online-Medien im Vergleich zu den klassischen Medien ist dabei von der jeweiligen Phase des Kaufprozesses abhängig, in der sich der Kunde gerade befindet. Aufmerksam auf ein neues Mobiltelefon werden Kunden überwiegend auf den Websites des Herstellers bzw. Händlers. Auch Preisvergleichsseiten und unabhängige Produkt Reviews haben eine große Bedeutung im Informationsprozess. In dieser Phase sind auch Offline-Medien wie TV-Werbung für knapp ein Viertel der Käufer wichtig. Bei Fortschreiten des Prozesses in Richtung Kauf, verlieren die klassischen Medien allerdings zunehmend an Bedeutung.

Bis zum Kauf des Mobiltelefons spielen besonders die sogenannten 'Earned Media Kanäle' eine bedeutende Rolle, Websites also, auf denen Dritte über Produkte schreiben und diese bewerten. Bei Fragen zur Nutzung des Mobiltelefons nach dem Kauf, wenden sich die Verbraucher jedoch am häufigsten an Kontaktpunkte, die zur jeweiligen Marke gehören ('Owned Media Kanäle'). Dies kann beispielsweise die Website des Herstellers oder Händlers sein, aber sehr häufig auch der Verkäufer im Geschäft.

"Das Internet als Informations- und Recherchemedium nimmt für viele Produktarten bereits heute einen entscheidenden Platz im Kaufentscheidungsprozess ein. Digital Life zeigt, wie wichtig es für Anbieter von Mobiltelefonen sowie anderen komplexen High-Involvement-Produkten ist, die verschiedenen Touchpoints, d.h. sowohl die Online- als auch Offline-Präsenz, effektiv und in Kombination einzusetzen, um größtmögliche Wirkung beim Kunden zu erzielen", sagt Holger Laube, Deputy Managing Director bei TNS Infratest Technology. "Nur Marken, die es schaffen, ihre potenziellen Käufer und existierende Kunden an den verschiedenen Touchpoints über die gesamte Customer Journey abzuholen, also von der Recherche über den Kauf bis hin zum Aftersales-Service, werden langfristig in ihrer Vertriebs- und Kommunikationsstrategie Erfolg haben und nachhaltiges Wachstum für ihr Unternehmen sichern."